الإرجاع والاستبدال
خدمة العملاء
الاسترجاع و الاستبدال
نريدك أن تحب كل عملية شراء من LUMELUX. إذا كان هناك أي خطأ، فنحن هنا لنجعل الأمر سهلاً.
📦
سهولة الإرجاع
إرجاع خالٍ من المتاعب للعناصر المؤهلة ضمن فترة الإرجاع.
15 يوماً
🔄
استبدال مجاني
استبدل بتصميم أو نوع مختلف دون تكلفة إضافية.
15 يوماً
💳
استرداد سريع
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
3-5 أيام عمل
سياسة الإرجاع
✦ ضمان الإرجاع خلال 15 يومًا
نقبل الإرجاع في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون السلع غير مستخدمة وغير تالفة، وأن تعاد في عبوتها الأصلية. بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سيتم إصدار استرداد كامل لمبلغ الشراء إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3-5 أيام عمل.
✦ العناصر غير المؤهلة للإرجاع
- العناصر التي تم إرجاعها بعد 15 يومًا من التسليم
- العناصر المستخدمة أو التالفة أو المعدلة
- العناصر التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية
- عناصر التخفيضات أو التصفية النهائية
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
كيفية الإرجاع
1
اتصل بفريق الدعم لدينا
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@lumelux.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بالرد في غضون 24 ساعة مع تعليمات الإرجاع.
2
قم بتعبئة العنصر الخاص بك بشكل آمن
ضع العنصر مرة أخرى في عبوته الأصلية. تأكد من تعبئته بشكل آمن لتجنب أي ضرر أثناء النقل. قم بتضمين رقم طلبك داخل العبوة.
3
أعد شحنها إلينا
أرسل الحزمة إلى عنوان الإرجاع الذي قدمه فريق الدعم لدينا. نوصي باستخدام خدمة شحن متعقبة. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع ما لم يكن العنصر معيبًا أو غير صحيح.
4
تمت معالجة استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا لمرتجعك وفحصه، سيتم معالجة استرداد أموالك في غضون 3-5 أيام عمل. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. يرجى الانتظار من 2 إلى 5 أيام إضافية حتى يعكس البنك المبلغ.
كيفية الاستبدال
1
أرسل لنا طلب الاستبدال الخاص بك عبر البريد الإلكتروني
اتصل بنا على support@lumelux.com مع رقم طلبك والعنصر الذي ترغب في استبداله. يرجى تضمين التصميم أو اللون أو النوع الذي تفضله.
2
نؤكد التوفر
سيقوم فريقنا بتأكيد ما إذا كان العنصر المطلوب متوفرًا في المخزون وسيوفر لك الخطوات التالية. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون.
3
أرسل العنصر الأصلي مرة أخرى
أعد شحن العنصر الأصلي إلينا باستخدام خدمة متعقبة. بمجرد استلامه وفحصه، سنقوم بإرسال العنصر الجديد الخاص بك في غضون 2-3 أيام عمل.
4
تم إرسال العنصر الجديد
سيتم شحن العنصر البديل الخاص بك وستتلقى رقم تتبع جديدًا عبر البريد الإلكتروني. تطبق أوقات التسليم القياسية على شحنة الاستبدال.
الأهلية في لمحة
الحالة الإرجاع الاستبدال
سلعة غير مستخدمة في عبوتها الأصلية ✓ نعم ✓ نعم
وصلت السلعة تالفة أو معيبة ✓ نعم ✓ نعم
تم استلام سلعة خاطئة ✓ نعم ✓ نعم
سلعة مفتوحة ولكن غير مستخدمة ~ ربما ~ ربما
سلعة مستخدمة أو مركبة ✗ لا ✗ لا
بعد 15 يومًا من التسليم ✗ لا ✗ لا
سلعة بيع أو تصفية ✗ لا ✗ لا
سلعة تالفة أو غير صحيحة؟
✦ نجعلها صحيحة - على الفور
إذا وصلت سلعتك تالفة أو معيبة أو كانت منتجًا خاطئًا - فإننا نعتذر بشدة. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@lumelux.com في غضون 48 ساعة من استلام طلبك بما يلي:
- رقم طلبك
- صور واضحة للتلف أو السلعة الخاطئة
- وصف موجز للمشكلة
هل تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال؟
يرد فريق الدعم لدينا في غضون 24 ساعة - نحن هنا دائمًا.