الأسئلة الشائعة
الدعم
الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
كل ما تحتاج معرفته عن طلباتك، ومنتجات LUMELUX والمزيد.
يستغرق التسليم القياسي 7-15 يوم عمل حسب موقعك. تتوفر خيارات الشحن السريع عند الدفع لتسليم أسرع. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
نعم! تشحن LUMELUX في جميع أنحاء العالم. تختلف أوقات التسليم وتكاليف الشحن حسب البلد. جميع الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد المطبقة هي مسؤولية العميل. تصل الطلبات الدولية عادةً في غضون 10-20 يوم عمل.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك استخدام هذا لتتبع باقتك مباشرة على موقع شركة الشحن. إذا لم تتلقَ رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع خلال 3 أيام عمل من الطلب، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال 24 ساعة من تقديمها. بعد هذه الفترة، سيكون طلبك قد دخل مرحلة المعالجة وقد لا يكون التغيير ممكنًا. يرجى الاتصال بنا فورًا على support@lumelux.com إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات.
إذا لم يصل طلبك خلال فترة التسليم المقدرة، يرجى أولاً التحقق من رقم التتبع الخاص بك لأي تحديثات. إذا لم يظهر التتبع أي حركة لأكثر من 5 أيام عمل، اتصل بفريق الدعم لدينا وسنقوم بالتحقيق في الأمر وحله لك على الفور.
نعم. جميع أضواء LUMELUX الشمسية الخارجية حاصلة على تصنيف IP65 لمقاومة الماء، مما يعني أنها محمية بالكامل ضد المطر والغبار ومعظم الظروف الجوية الخارجية بما في ذلك الأمطار الغزيرة والثلوج. وهي مصممة للاستخدام في الهواء الطلق على مدار العام.
توفر أضواءنا الشمسية 6-12 ساعة من الإضاءة عند الشحن الكامل حسب الطراز. للحصول على أفضل النتائج، تأكد من أن اللوحة الشمسية تتلقى 6-8 ساعات على الأقل من ضوء الشمس المباشر خلال النهار.
نعم. تتميز جميع أضواءنا الشمسية بمستشعر ذكي من الغسق إلى الفجر يقوم بتشغيل الضوء تلقائيًا عند غروب الشمس وإيقافه عند شروق الشمس. لا يلزم التبديل اليدوي.
تتضمن كل مجموعة من الكرات الكريستالية ثلاثية الأبعاد ما يلي:
- 1x كرة كريستالية محفورة بالليزر ثلاثية الأبعاد (التصميم الذي تختاره)
- 1x قاعدة LED خشبية من خشب الجوز الطبيعي
- 1x كابل طاقة USB
- 1x صندوق هدايا فاخر
بالتأكيد. يتميز مصباح الليل RGB LED بكل من التحكم باللمس والتحكم عن بعد. نقرة واحدة على المصباح تتنقل بين الألوان والأوضاع، ويؤدي الضغط على نقطة اللمس إلى تعديل السطوع. يوفر جهاز التحكم عن بعد ببساطة راحة إضافية من مسافة بعيدة.
نعم. تتميز مرآة الزينة LED لمرآة الشمس للسيارة بتصميم مشبك عالمي يناسب حاجب الشمس لجميع موديلات السيارات تقريبًا بما في ذلك سيارات السيدان، وسيارات الدفع الرباعي، والهاتشباك، والشاحنات.
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون السلع غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، وفي عبواتها الأصلية. لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
يرجى التقاط صور واضحة للأضرار وإرسالها إلينا عبر البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة من استلام طلبك. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ دون الحاجة إلى إرجاع السلعة التالفة.
بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، يتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3-5 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى الانتظار 2-5 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي.
نعم. إذا كنت ترغب في استبدال سلعتك بتصميم أو نوع مختلف، يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات الاستبدال حسب توفر المخزون.
نحن نقبل جميع طرق الدفع الرئيسية بما في ذلك:
- فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس
- باي بال
- أبل باي وجوجل باي
- شوب باي
بالتأكيد. تستخدم LUMELUX تشفير SSL وفقًا لمعايير الصناعة ومتجرنا مدعوم من Shopify — إحدى أكثر منصات التجارة الإلكترونية أمانًا في العالم. لا نقوم أبدًا بتخزين تفاصيل بطاقتك.
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد حسب لوائح بلدك. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وليست مدرجة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.
نعم! نقدم بانتظام عروض ترويجية موسمية وأكواد خصم حصرية. اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتبقى على اطلاع. يمكن إدخال أكواد الخصم عند الدفع في حقل رمز الترويج.
امسح اللوحة الشمسية والجسم بقطعة قماش ناعمة مبللة كل بضعة أسابيع لإزالة الغبار والأوساخ. الحفاظ على نظافة اللوحة الشمسية يضمن أقصى كفاءة شحن. لا تستخدم المواد الكيميائية القاسية أو الماء عالي الضغط.
للحصول على أفضل أداء:
- اشحن في ضوء الشمس المباشر لمدة 6-8 ساعات قبل الاستخدام الأول
- ضع اللوحة الشمسية باتجاه الجنوب بميل خفيف نحو الأسفل
- ركّبها بعيداً عن مصادر الإضاءة الاصطناعية الأخرى
- نظّف سطح اللوحة الشمسية بانتظام
- أزل أي طبقة واقية من اللوحة قبل الاستخدام
نظّفها بقطعة قماش ناعمة خالية من الوبر (مايكروفايبر). تجنب المناشف الورقية أو الأقمشة الخشنة لأنها قد تسبب خدوشًا دقيقة. احفظها بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة. خزنها في صندوق الهدايا عندما لا تكون قيد الاستخدام.
يتم شحن كليهما عبر كابل USB المرفق. قم بتوصيله بأي منفذ USB أو محول طاقة أو جهاز كمبيوتر محمول. يستغرق الشحن الكامل حوالي 3-4 ساعات. تجنب الشحن الزائد عن طريق فصله بمجرد الشحن الكامل.
هل لا يزال لديك سؤال؟
فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة — نرد في غضون 24 ساعة.